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谁在掣肘家居电商的发展体验or物流?

发布时间:19-10-12

就目前来说,家居电商行业要想推动大件家居产品在线上畅销,除了做好售后服务之外,还应该主动出击,结合现下流行的短⿱视频、VR等互联网技术,打造多种体验方式,不断优化∞消费者的体验感の。另一方面,完善物流,让家居电商产品实现由轻到重的递进。

有数据表明,截止2018年,中国网民规┌模已经超过8亿人,其中超过70%的网民会网络购物,并且网购占据全民消费行为的三分之一。“双十一”,“618”等电商购物节以及ι“拼团”、“┛秒杀”等促销活动成为热词,人们生活所需的绝大部分用品都可以通过网络购买。


相比服装、化妆品、日用品,家居行业的电商化走得有〩些慢。家┘居行业内ↀ也存在非常严重的分化:家居装饰品、厨具、︹︺︻生活杂货的电商发展相对繁荣,而大型家具和▄床垫类的电商∏发展迟缓。很多人不愿意在网上购买大件家居产品,同样是重品类,网购大型―家电的接受度还要更高一些。

到底是哪里出了问题?

体验和物流,是制约家居重品类电商化的两大掣肘

大件家居本身就是重品类,消费频〓次低,运输与退换货都比价麻烦。再加上消费者需要需要实地体验,也需要ъ考察产品是否与自己家装修风格一致。试错的成本太高,导致他们不愿意走线上渠道。

针对体验的痛点●,市面上出现了一些扎根家居家Ψ装行业的AR、VR技术提供商,国内外的家居零售商宜◤家、亚马逊、Wayfair、美乐ⓔ乐等企业也试图引入AR和VR。

说到线上体验,除了VR等需要设备接入的体验外,图片展示方╳式已经无法满足消κ费者的需求。现在最火的短视频正处于红⿵利期,不少家居企业借⿻助短视频走红网络,例如尚品宅配Ⅰ在抖音上的运营,为其吸粉数百万。

大件家ф居产◄品在物流上一⇔般采取人工分拣的方式,以防物品损坏〗,同时,多次中转也极易加大货物破‖∠损的可能性,需要考虑的点更多。

据专业人员≥统计,家居▀建材物流成本占总销售额比重30-40%。例如╠╡一套◁两三千元的高档灯具由中山运往山东,生产成本可能只占商品零▼售价≤的15%,物流成本却可能占到商品零售价格的30%。这样子的例子不在▲少数。

在交付上,大件ǐ家居产品服务链条长,需要送货上门、安装、维修等专业化物流服务来支撑。目前,国内涉及到此类专∞业服务的家居物流“流派”主要有平台型企۞۞业和▔专业的|家居物流企业。

发展新方向:线上线下合为一体

与过去★不同的是,现在市场上的主力消费群∮体⿻大多都有网购习惯,线上与线下的消费者不再是两个不同的群体,Ⅹ基于此▀,线上与线下渠道相融合是大势所趋。

从现实作用方面来说◥,无论是电商还是实体店,都有着对方不可替代的功能性,因此互补共进才是发展的最优选择。对于电商而言,在做好☉服务之外为消费者提供实际体验的场所★就是推动大≈件家居产品畅销的关键。

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